Reklamačný poriadok
Ako postupovať pri reklamácii
Reklamáciu vykonáva osoba, ktorá tovar objednala. Pre začatie reklamácie je nevyhnutné vyplniť reklamačný formulár.
Vyplnený formulár zašlite emailom na obchod@ekotwist.cz.
Tovar zasielajte najlepšie v originálnom obale. V prípade reklamácie len časti zakúpeného množstva je nutné reklamovaný tovar vhodne zabaliť, aby nedošlo k jeho poškodeniu.
Zásielku vyzdvihne prepravná spoločnosť na základe nášho zadania do zvozového programu.
Adresa pre zaslanie reklamácie:
Polešovice 814
687 37 Polešovice, Žilinský kraj, Česká republika
kontakty:
telefón: +420 601 527 954
e-mail: obchod@ekotwist.cz
Vybavenie reklamácie
Reklamácie vybavujeme v najkratšej možnej dobe, najdlhšie však v zákonnej 30 dňovej lehote. Táto lehota začína plynúť dňom doručenia zásielky.
V prípade uznanej reklamácie so žiadosťou o výmenu tovaru vám zásielku zašleme na naše náklady. Ak si prajete vrátiť peniaze, urobíme to prevodom na účet.
Ako postupovať v prípade poškodenia tovaru prepravcom
Tovar si vždy pri preberaní zásielky skontrolujte. Ak zásielka javí známky poškodenia, nepreberajte ju alebo v prípade prevzatia zásielku vyfoťte a spíšte s kuriérom jednoduchý záznam o prevzatí poškodeného tovaru (dátum prevzatia, názov prepravnej spoločnosti, ŠPZ vozidla, meno kuriéra, počet poškodených kartónov). Reklamáciu môže naša spoločnosť začať s prepravcom len s dostatok dôkazov o poškodení pri preprave.